因疫情响应号召取消婚宴 酒店不退定金 - 四川省

　　手掌痣的位置与命运我在2020年11月于成都双流星宸航都国际酒店订下2020年1月24的婚宴并交了5000元的押金，开具了押金条。因新冠肺炎影响，双流监测阳性，相应号召因此取消了婚宴。我向酒店提出退还押金，酒店一直以到通知，不予处理的理由。要么就在其酒店进行消费。我向酒店说明是因不可抗力取消，也发文10人以上不能聚餐，我们也是响应要求。不是出于我的主观原因，酒店仍不予退还押金。

　　网友，您好！我区对您的留言高度重视，经区文体旅游局调查处理，现回复如下：经调查核实，您是代婚宴预订当事人王某反映的问题。当事人王某于2020年11月29日，在星宸酒店预订下2021年1月24日的婚宴8桌（1899一桌），并交了5000元的定金。2021年1月20日19:00当事人王某与酒店联系更改婚宴桌数为4桌，酒店方表示同意更改婚宴桌数。2021年1月21日，当事人王某又向酒店反映疫情期间因新娘父母在贵州无法到达现场，决定取消婚宴，并要求酒店全额退还其定金。酒店方负责人表示预交的5000元为定金，原则上定金是不予退还的，可以给当事人进行延期或转让消费。当事人不同意延期或转让，要求酒店全额退还定金。后经双方多次协商，酒店方鉴于当事人新娘父母确实无法到达现场，表示只需当事人王某出具因疫情无法到达的说明书和相关不能办理婚宴的文件，按照酒店流程可全额退款。后因当事人王某未能出具相关文件，酒店方称无法进行退还定金。后期双方协商过程中言语过激导致双方并未达成一见。1月25日，经区文体旅游局工作人员多次与双方沟通，双方约定结束后（在星宸酒店召开，酒店无法接待外来人员）到区文体旅游局当面协调。1月28日，经过现场调解，双方友好协商一致同意：一是酒店方同意于调解当日后5个工作日之内，退还当事人婚宴定金伍仟元，由当事人携带定金收据到酒店办理退还婚宴定金手续。二是双方不再以此次纠纷为借口再次发生纠纷投诉。1月28日，区文体旅游局工作人员已与当事人王某沟通并作回复，王某对处理结果表示非常满意。感谢您的留言。