当代生活报讯(记者 蒙进煌 文/图)“说是四星级的酒店,服务居然这么差,真不知道是哪个部门评的级!”6月17日,南宁市民李女士反映,她上个月在南宁市江南区五一环球国际大酒店摆婚宴,没想到服务质量令失所望。婚宴结束后,她到相关部门查询得知,该酒店根本就不是什么“四星级”酒店,跟酒店服务员口头以及宣传单上介绍的完全不是一回事!记者从南宁市旅游局了解到,南宁目前有星级饭店50家,该酒店不在名列。
5月中旬,李女士在南宁市五一7号的环球国际大酒店摆了50桌(另送7桌,备用1桌)婚宴,然而酒宴过后,她对酒店提供的服务颇有不满。
“吃饭时没人清理骨头等垃圾;冰酒服务费收了,上的酒却不是冰的;约定了入场时间,给客人的请柬上也注明时间了,可客人到场后,有一个厅还被其他会务餐占用着……”李女士说,“本来结婚摆喜宴就图个开心,没想到酒店说一套做一套,不一!”
最让李女士不满的是,订场前与她对接的酒店服务人员告诉她,该酒店是四星级的,这让她在婚宴过后有很大的心理落差。其后,她叫丈夫到相关部门查询,这才得知该酒店根本就不是什么四星级酒店。因此她认为,该酒店存在虚假宣传现象。
“我花了近7万元,买的就是你的四星级服务,现在服务质量这么差,还跟我说没受经济损失!”李女士算了算,认为酒店应给每位客人赔偿服务损失10元,合计5000元;场地占用损失2000元,总计7000元。但是,李女士的索赔要求遭到酒店断然,她只好向工商部门投诉。
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