“结婚是一辈子最美的回忆，谁知婚礼跟拍的照片却给弄没了，你说气人吧。”11月17日，家住临沂市平邑县的汪女士拨打热线反映，其妹妹结婚时选择了一家婚庆公司拍摄婚礼与照片，没想到，婚礼后却被告知，婚礼中跟拍的照片丢失。
据汪女士介绍，她妹妹是在平邑县城的法国洛维思婚纱店拍摄的婚纱照，同时预订了婚礼跟拍服务。“当时预定的日期是9月27日，约定的价格是3588元，包括妹妹举行婚礼的及跟拍照片。”汪女士说，由于当天来的亲戚朋友比较多，家里人聚在一起不容易，请跟拍就是为了拍摄新人在婚礼上的精彩镜头和与亲朋好友的合影，谁知婚礼过后去取结婚和照片时，却发现不但拍摄的视频模糊，跟拍照片也被弄没了。
“刚开始他们还不承认，婚礼过后我们去取结婚时，他们称照片还没整理好，之后又通过别的借口推了两次。上个星期六我们再次过去拿照片时，才被告知由于电脑故障，当天跟拍的照片找不到了。”汪女士说，因为其中有很多亲戚的合影，听说后，他们不已，“很多亲戚都是从外地专门过来参加婚礼的，能把他们再聚到一起，非常不易。”
汪女士告诉记者，发现这种情况后，他们就与该婚纱店协商，要求退还交纳的3588元费用，并赔偿损失，谁知他们说只退还几百元的跟拍费用。
随后，记者联系了该婚纱店相关负责人。“我们只是删除了部分片和碎片，还有一部分照片是有的。”对于婚礼视频，该负责人称，由于各种原因，拍摄的部分视频是有点模糊，但整体还可以，而且婚礼过程一点不落。“视频问题不大，主要是跟拍照片，当时摄影师拍了很多照片，但也存在一些片和碎片，回来整理时，就给删除了，其中有些可能是新人与亲戚朋友合影的照片。后来该客户和家人说都需要，我们又拿去维修，多次尝试，但没能恢复。”
“我们与该客户协商，跟拍的300元费用不要了，同时免费再拍一套全家福。但该客户不满意，我们会再跟客户沟通协商，看如何处理。”该负责人说。
对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海认为，委托人与婚庆公司约定拍摄服务，双方就构成了服务合同关系，如果因婚庆公司的导致委托人婚礼拍摄相片等出现重大瑕疵的，并导致婚礼影视资料无法复原或无法保持完整有效的，婚庆公司理应为资料丢失负责，并给予委托人适当的赔偿。赔偿的具体额度，应该根据委托人的损失大小、婚庆公司的大小等综合考量确定。最好先由双方当事人协商，协商不成的，可以通过法律途径解决。
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