行“全包” 旅途更畅通？

　　出国旅行是妙事，但“拦虎”不少：跟团游方便，可贵的行程舍不得，便宜的又担心被拉去买东西；行玩得开心，但签证、机票、酒店样样“功课”都不简单。能不能既享受行的乐趣，又省去前期麻烦的准备工作？如今，在互联网上一家家出国行定务商火了起来。与以往价格高昂的定制游不同，这种“半自助”的旅游方式比跟团更，价格也更接地气儿，吸引了不少年轻人的目光。众包旅游、“小米”思维……越来越多的新名词涌入传统旅业，搅动一池春水。用户提需求，达人出方案家住大望的田心上个月刚办完婚礼，便和爱人一起筹划着到

　　【摘要】 出国旅行是妙事，但“拦虎”不少：跟团游方便，可贵的行程舍不得，便宜的又担心被拉去买东西；行玩得开心，但签证、机票、酒店样样“功课”都不简单。”两人找到了“世界邦旅行网”，想购买“签证+机票+酒店+攻略”的一条龙服务。

　　出国旅行是妙事，但“拦虎”不少：跟团游方便，可贵的行程舍不得，便宜的又担心被拉去买东西；行玩得开心，但签证、机票、酒店样样“功课”都不简单。能不能既享受行的乐趣，又省去前期麻烦的准备工作？如今，在互联网上一家家出国行定务商火了起来。与以往价格高昂的定制游不同，这种“半自助”的旅游方式比跟团更，价格也更接地气儿，吸引了不少年轻人的目光。众包旅游、“小米”思维……越来越多的新名词涌入传统旅业，搅动一池春水。用户提需求，达人出方案家住大望的田心上个月刚办完婚礼，便和爱人一起筹划着到欧洲度蜜月。跟团游是他俩首先排除的选项。“喜欢的地方不能多待一会儿，没意思的景点还得跟着导游逛，万一遇上强制购物绝对闹得不愉快。”“我们第一次出国。他想去法国南部的小城，我想去捷克布拉格，还想去希腊。”要想在十多天的时间里把三个地方都玩好，怎么安排线实在让人犯难。“更别提申根签证有多麻烦了，机票酒店都要提前订好，还要一大堆材料。”两人找到了“世界邦旅行网”，想购买“签证+机票+酒店+攻略”的一条龙服务。在网站上填好出行的大致日期和想去的目的地，大约1小时后田心就接到了客服的电话确认行程。据了解，确认旅行需求后，系统会自动发布任务，分布在全球的旅行达人开始“滴滴”式抢单，迅速给出参考的整套旅行方案。田心和客服沟通了几次，最终确定了旅行线和方案：出发，先飞往希腊雅典，然后坐快船前往圣托里尼岛；希腊行程结束后，飞往法国里昂，再坐火车到法国南部的两个小城游玩；最后由巴黎返回，共12天。一整套旅行下来，客服给出的报价是每人23000元左右。以欧洲旅游为例，跟团游每人一般需要1.2万至2万元，其中部分包含有隐性消费。而针对商务人士等特殊群体的高端游价格在3.5万至4万元。“这个价格与旅行社的跟团价相比略高，不过可以接受。”比较吸引田心的是，所有的行程都可以在APP中查看，系统精确到米。“在国外最担心的就是找，问既麻烦又很容易走错，有至少能节省大量找的时间。”同时，在出行前，网站还寄来一本定制的客户手册，把酒店确认单、机票预订单、门票等所有纸质凭证按日期排序，重要信息用荧光笔勾出。“就连法国内部的火车票都买好了，非常方便。”缴纳500元押金后，田心还领到了一台移动WIFI，出国也可以尽情地发朋友圈。“对于资深驴友来讲这些都不是事儿，不过我们没什么经验，很容易忘这忘那，专业网站想得比较周到。”旅游有爆款，众包平价化事实上，这样的出境行网站如今正如雨后春笋般层出不穷。除了世界邦旅行，发现旅行、玩美行、不跟团旅行等都想在这个市场分一杯羹。去年底，同程旅游也在2016战略发布会上宣布，将拿出1亿元在全国100个城市寻找10万名兼职旅游顾问。行领域各大“江湖门派”可谓动作频频。一位女士的推油经历“不飞廉航，不住快捷，不搜攻略，不去拼命。”同样打着“互联网思维”的旗号，这些网站提供的旅行产品各有不同。据了解，世界邦旅行网依靠的是众包模式。目前约有2000多名达人，由他们为用户设计个性化的出境游线%是正在国外旅居的华人，其余虽然生活在国内，也都有多年在国外生活和旅行的经验。界邦联合创始人赵新宇看来，众包模式能够快速形成规模效应，进而做到平价化。既要规模化，又要个性化，世界邦盯上了大数据和人工智能。用百万级的可靠玩法与旅行产品组合，就能“同时帮上万人实现符合每位用户个性化需求又各自不同的标准化旅行。”发现旅行提供的则是一种“小米”式的玩法。与普通旅行社几十页的产品列表不同，打开发现旅行的官网，商品数量极少。以出发为例，全部旅游产品只有14款，线元。“与传统跟团游相比，这一价格依然极具竞争力。”刚从巴厘岛度假归来的小范对如此低价表示惊讶，据了解，她之前报的6人小团游价格约为每人7000元。“每个线的名额都是售罄即止，如果被抢光，只能等待下一轮的购买。”在业内人士看来，做出“低价爆款精品”的发现旅行是在向小米公司看齐。除了一价全包的行服务，8人以下的精品小团也成了出境游市场的香饽饽。对于无法用外语沟通、玩不转手机应用的人群来说，带司机有导游的小团游显得更为踏实靠谱。价格不透明，服务还需精细有趣的是，走“小米”模式的发现旅行背后的确有着雷军的资本支持。当不少创业企业都感受到资本寒冬的时，发现旅行仍在2016年1月获得由众为资本领投，A轮投资方顺为资本跟投的超千万美元的B轮融资。顺为资本的掌舵人便是雷军。资本的宠儿不止一个。世界邦旅行去年拿到新浪千万美元B+投资。专注于挖掘当地文化体验的其乐旅游也在去年8月完成了近百万元的种子轮融资，投资方为光合创投。资本的热烈追捧下是用户量的暴涨。据了解，世界邦目前月成交订单在上万单左右。发现旅行的用户复购率达到同行业的三倍以上，同时超过70%是女性粉丝。行不再是一件小众的事。不过，随着业务量越来越大，用户体验跟不上成了这类网站共同的问题。“总体来务态度不错，旅行比较愉快，但细节需要改进的地方很多。”已经从欧洲度蜜月归来的田心说。“从圣托里尼到法国里昂，明明有7个小时的航班，客服偏要给定十几个小时的。幸亏我留了个心眼，提前查了一下，要不就得白白花费时间和精力。”此外，田心透露，本来客服告诉他们要办希腊签证，结果材料都备齐了又突然说得办法国的。在她来看，出现这些问题都是不专业的表现，如果服务更细致一些就完全能够避免。此外，各家网站标榜的“海外客服”也让不少消费者诟病。“我昨天在有些问题没决，顾问让我问海外客服，海外客服又转给顾问，互相踢皮球谁都不给解决。”网友于涛抱怨：“7×24小时的海外客服就是摆设，到了海外还得自己解决问题。”一价全包的服务虽然方便，但价格不透明也让多数消费者感到心里不踏实。“能不能打出一个价格清单，收取多少服务费、手续费明明白白写清楚？”田心的话说出不少年轻人的。不过，在业内人士看来，定制旅游作为非标准产品很难像代购一样统一标出服务费，“消费者如果觉得付出的与得到的服务相匹配，这个模式就能成功。”