英文对话成“标配”海南选拔赛酒店接待项目开赛

　　人民网三亚7月16日电（宋彤桐）7月16日上午，在三亚中瑞酒店管理职业学院综合楼模拟大厅内，第46届世界技能大赛海南选拔赛酒店接待赛项正在有序进行。大厅内，选手们需要和虚拟情况下的顾客进行全程英文对话，完成客房预订、残疾人接待、投诉处理等考核环节，为入店顾客们提供最合适的服务。

　　据了解，酒店接待项目作为旅游服务业的一项竞赛项目，不仅是酒店形象的展示窗口，更是一门接待顾客的服务艺术。比赛对选手的考核，不仅关注他们的职业形象、礼仪、沟通表达艺术，也对选手们的销售技巧、英语表达、接待问询、入住退房等业务知识和技能的应用提出更高要求。

　　在比赛现场，选手们将会面临不同的“状况”，既有最基础的入住、退房办理，也会出现为残疾人登记入住、处理设施故障投诉等不同的场景。通过设置不同场景，大赛对选手们解决突发事件的能力，根据不同情况随机应变的反应速度进行了相应考察。

　　酒店接待赛项的裁判长叶丹茗认为，举办世界技能大赛是一次“以赛促训、以赛促教、以赛促专业建设”的过程。对于学生来说，比赛是一次将理论为实战的绝佳机会，能够加强和客人面对面的交流；对于教学来说，也有助于老师和学生们从比赛中总结经验、教训，更有针对性地开展授课和学习工作，避免学生机械地完成酒店接待的学习。

　　对于比赛过程中选手需要全程英文对话，叶丹茗也进行了解答：“本次比赛是第46届世界技能大赛的海南选拔赛，意味着我们选拔出来的人才要和世界接轨，那么英语对话自然是‘标配’。”叶姓刘女孩名字大全丹茗表示，酒店接待项目首次在海南开设，选拔出来的人才在海南的市场上较为稀缺，未来，海南自贸港建设也会越来越需要像这样国际化的、全能型的酒店接待技能人才。

　　本次大赛由海南省人力资源和社会保障厅主办，海南省人力资源开发局、三亚中瑞酒店管理职业学院承办。