一个名为“竹子”的网友开了一家婚庆公司，接了一单国外的客户并在英国进行婚礼筹备工作。可就在婚礼举办前夕，该公司旗下的婚庆摄影师家中母亲病危，需要摄影师飞回国内陪伴。竹子找到新娘商议，能否在婚礼中去除摄影项目。新娘表示不同意，婚礼若没有摄影师，新娘将追究2倍赔偿。
于是竹子便到网上来抱怨，称新娘仗着自己为伦敦律师的名义，一点都不照顾我司员工母亲的病危状况，没有人情！并且客户为了自己的婚礼一点都不善良，没有涵养。
由于中国自古奉行“百善孝为先”，所以刚看到此事，很容易会被竹子带歪节奏一起来“脑残”客户。但是细想下，你就会发现就算只有竹子的片面之词，其中过程也是。
很简单，既然你公司的摄影师家中有急事，作为老板为什么不协调请个其他的摄影师顶替呢？是的，家母高危确实可理解，但别人结婚也是一辈子就一次的事儿，当然不愿意没有摄影师来记录下这个美好瞬间。大婚将即，你临时对客户讲，我们不拍照了吧，显然说不过去！
在这种危机与两难的状况下，作为老板就应该考虑到员工和客户双方的感受。最佳的解决方案应该是找另一个摄影师顶替。为什么不找呢？说到底当然是摄影师比公司的摄影师贵啊，老板为了省钱不愿意找而已。
好，就算再极端点状况。你一个顶替的摄影师都找不到，怎么办？若换做我，一定会让员工先飞回家照看老母，一切责任由公司顶替。我们遵守契约，没有完成摄影是公司的责任，愿意支付2倍赔偿。人家也说了，只是向你索赔摄影项目的2倍赔偿，这点钱与员工母亲病危相比算得了什么？
没错，如果你深入思考后会发现，这事儿就是老板为了省成本、为了自己赚钱，让员工不顾国内病危的母亲，含着泪将摄影工作做完。
我上过许多的MBA与管理课程，或许大部分员工都不知道，作为一个管理者最重要是能力是什么？不是处理业务的能力，也不是口才或的能力。马云的代码技术可能连P3/P4都不如；马化腾永远不会比张小龙还熟悉微信，公司大了后，管理者的业务与技术能力往往不是最重要的。
上文中竹子答应客户在婚庆服务中有摄影环节，就必须履行契约，如果违反契约没有摄影，那就履行违约责任，赔偿相应损失。一般情况下，除了不可抗力因素外，契约无故解除就是诚信问题。而一家公司的契约，很多时候不是对外做给同行和客户看的，一个管理者的契约主要是示范给团队（也就是员工）看的！
你试想下，若作为领导随随意意就违反与客户签订的契约，将来你的下属、你的员工是否还会信任你？他们会想你这么不择手段的忽悠客户，以后会不会用同样的方法忽悠我呢？你对客户没有诚信，那么你答应过我的金和升职以后会不会也实现不了呢？
曾经我见过一个非常狠的副总裁，上任第一天重新严格制定了公司的考勤制度：员工上班只要迟到10分钟以上，就罚200元人民币！
可是第二天，偏偏这名副总裁自己迟到了12分钟。于是进公司后，他当着所有人的面，将200元放在桌子上，交给的行政部门。从此这家公司从上到下无一人迟到早退。
直到后来我才知道，那天这名副总是故意迟到进公司的，他就是要花200元告诉所有人：这个考勤制度从我做起，一视同仁。若先罚一名底层员工，可能下属们会有怨言，所以他故意自行履行罚款给全公司所有人看！大家可想而知，副总迟到都会罚钱，以后这家公司还会有人迟到吗？
这就是优秀管理者的言而有信和严于律己的品质。别说领导了，就算是男朋友，答应你去迪士尼、答应你买包包，2年过去了还没有门票与包包，你也会分手吧？
而领导的另一个关键的品质就是危机应对能力。竹子婚庆事件中，就是典型的危机状况。一方面手下的摄影师想要赶紧飞回国照看病危的母亲，也有可能是见母亲最后一面了。而另一方面，客户那答应的摄影环节不能取消，否则就面临赔偿。
在我们大大小小所有工作项目中，都有可能遇到两难的情况。像竹子这还都是小事，工程项目上的危机状况更多，比如工地中一直有打斗出现。为什么所有工种里意外死亡率最高的是在工地？大家可能不知道一个真实情况，工地上死亡原因最多的不是操作失误摔死，或者机械失控工伤而亡。工地上大部分人死亡原因是斗殴身亡的，只是很少集中报道罢了。同样，若你是工程负责人，工地上出现了人命怎么办？员工了怎么办？上游供应商倒闭逃跑，现金流断裂了怎么办？公司因此欠一债时又怎么办？
这些都是危机发生后最为困难的时刻，而应对压力、处理危机，往往才是体现一个管理者能力的关键。史玉柱在90年代欠下2亿负债，一无所有，差点死在珠穆拉玛峰后被救回，从头做起，一点点将欠款全部还清，最后重登首富。这不是随随便便谁都能做到的。当年史玉柱完全可以欠着一债一走了之，从而隐姓埋名。但他没有，他将巨人公司欠下的欠款一人全部扛起，这就是契约与在巨大危机时的抗压能力。
我们再回到婚庆这件事上来，遇上这个情况该怎么做呢？很简单，第一方案肯定是换人，让之前的摄影师赶紧飞回家陪伴母亲。可竹子说公司里的摄影师调配不过来，最后硬着头皮让员工含泪拍完全程。这是完全、完全错误的做法！
你作为老板，在危机情况下，应该，将员工与客户的利益放在最优先。比如立即聘请一名兼职摄影师来替代。是的，临时摄影师肯定比你的员工贵，你或许盘算过请摄影师非常不划算，自己的赚的钱减少了。可是你要清楚，任何一个危机状况下，永远是最次要的因素。你利润让员工回家，员工将来会一辈子跟着你；你利润换个高价摄影师，客户以后会想尽办法介绍给你生意。
危机的出现永远是两面性的，处理好了，未来的收益远远会大于临时的损失；而处理不好，就算当下没失，员工也会流失，客户那也留下一个差评。
危急关头，结局的往往就在领导的一念之间，这不怪客户，更不怪员工，你作为老板，就得一人扛起大旗。我不是说了么，就算一个摄影师也找不到，那就道歉后按合约赔付给新娘！大局面前，一家婚庆公司真的在意这点钱么？人家也是第一次结婚，人家一辈子也只想就结这一次婚，为什么要用你的去别人的契约呢？
这件事最终导致员工无法回家探母、含泪完成拍摄的结局是老板竹子一人造成的。与客户无关、与新娘无关！别将你该担负的责任跑到网上来“碰瓷”博得同情，小伙伴们表示：
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