婚礼损毁消费者该如何索赔？

　　2017年11月28日，消费者张女士支付8800元委托会东县某婚庆服务公司（以下简称婚庆公司）为其婚礼提供司仪、摄像、鲜花、场地等婚庆服务。

　　张女士对婚礼当天婚庆公司提供的服务很满意。但是，婚庆公司在制作婚礼视频光盘时，意外将损坏且无法恢复。得知情况后的张女士多次与婚庆公司协商补偿事宜未果，遂于2018年3月到会东县消费者权益委员会投诉，要求婚庆公司赔偿损失。

　　经调查，消费者反映情况属实。婚礼摄像资料承载的是人生的重要时刻，是新人日后重温结婚喜庆、获得愉悦、增进夫妻感情的特定纪念物品，具有重大意义，价值与特定的人物相关联，其一旦灭失，所有者的将受到一定的。因婚庆公司的失误，无法获得婚礼影像，给这对新人留下了毕生的遗憾。

　　由于婚庆服务公司的导致无法交付婚礼，属履行义务无法完成，应承担违约责任。根据《中华人民国侵权责任法》第二十二条：“侵害他人人身权益，造成他人严重损害的，被侵权人可以请求损害赔偿”，以及《最高关于损害赔偿的司释》第四条：“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久灭失或毁损，物品所有人以侵权为由，向请求损害的，应当予以受理”之，经多次调解，消费争议双方一致同意：婚庆服务公司退赔婚礼服务费4000元，赔偿张女士损失费2800元，合计6800元，该消费纠纷得以解决。

　　四川华楚律师事务所岳林川律师：婚礼服务合同是典型的消费服务合同，属非商品服务合同，受《消法》《合同法》《侵权责任法》的。

　　婚礼服务合同主要是双方约定，以提供对价的条件由服务方为被服务方提供婚庆方案，包括布台、海报、音响、主持、摄影等服务项目，由被服务方支付服务报酬。

　　婚庆公司作为经营者提供婚礼服务，应当依约定在完成婚礼庆典服务后，将摄像资料提交给委托方。但其因故未能提交，致婚庆无摄像资料记录以永远纪念保存，对委托人造成“特定纪念物品”未交付的损害，应当依法合情予以损害抚慰。

　　当地消委在查清事实，调解双方争议中，依法合情合理提出，由经营者根据违约侵害情况、主观程度、当地经济状况赔偿被服务人2800元作为损害抚慰金常正确的，充分考虑到双方的具体情况，最终被服务人接受了此调解方案，使争议有了一个的结局。

　　该案给了我们这样的：消委会履行调解职责，应当依法根据事实和当地实际情形，充分考虑各方情况提出可行的解决方案；经营者应当依法承担违约侵害构成的赔偿责任；消费者亦应当客观冷静的提出和主张自己被侵害要求赔偿的数额，不能盲目要求提出无理主张。雪野莉子