商家洗错顾客照片,导致情侣间闹起矛盾。近日,市民殷先生拨打本报热线反映,拍婚纱照原是喜事,但商家却将他们作为婚房的主照片洗错,让女友心生不满,与其闹起矛盾,影响后续婚事的顺利进行,且商家并未给出合理的解决方案。
日前,在本报的推动下,商家与殷先生协商后,向殷先生道歉,并承诺给予额外福利;此外,也同意归还准备回厂的两张照片。
6日,记者了解到,因照片存在瑕疵,殷先生希望商家能退回多张加洗照片的钱,并重新制作两本相册。对此,商家均已同意。
据殷先生说,国庆期间,他与女友在厦门皇家伯爵婚纱摄影杏林店拍摄了一套3699元的婚纱照。后来,殷先生和女友确定编号1116的照片——两人在海边相拥的温馨照,作为放在婚房内的主照片。
11月30日,殷先生及女友到店内取成品时,发现商家将主照片洗错了——编号1116的照片变成了编号1146“殷先生和女友‘左右分离’”的照片,且其余成品照也存在瑕疵。
随后,殷先生和女友对此表示不满,并闹起矛盾;而殷先生和商家对后续处理未能达成一致。商家表示,重做约需等待7日,但殷先生原定12月6日回老家要用婚纱照,时间来不及,双方因此不欢而散。
12月1日下午,商家将正确的主婚纱照制作出来,并交给殷先生。但殷先生对此表示怀疑,只用不到24小时赶制出来的照片,质量过关吗?而商家将原先做错的婚纱照送回厂里,但并未经殷先生允许,“剪掉或撕毁,都不太吉利。”
“因为洗错照片这件事,女友到现在都不怎么愿意和我沟通。”殷先生告诉记者,商家的行为让女友目前对结婚颇有意见,原定12月6日回老家下聘礼的时间只能往后延。殷先生认为,商家对此应负全部责任。殷先生希望商家能退钱或者诚恳地向女友道歉,让他的婚事能顺利进行。
记者从厦门皇家伯爵婚纱摄影杏林店谢经理处了解到,他们认为当务之急是将正确的婚纱照赶制出来,至于殷先生和女友之间的矛盾,他们无法介入解决。
“正常流程要5日至7日,但因殷先生情况特殊,请厂家加急赶制,一天的时间就能完成。”谢经理说,照片的回厂处理,他们按照正常流程由厂家回收,用特殊胶水,不会出现撕毁行为。
谢经理告诉记者,他们会再次向殷先生及女友道歉;但所有的工作流程,均是在殷先生的同意下进行的,对于退钱的要求,不符合他们的,但他承诺,可以为殷先生向公司额外申请一些福利作为补偿。
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